Para ganar a un rival en la industria de construcción u otro
sistema tenemos que disminuir de costos
y el incremento de la
productividad y la calidad, esto se logrará a partir de una buena
administración de procesos.
Aunque por el contrario la administración actual muestra una
organización funcional la cual crea barreras entre departamentos haciendo
deficiente la comunicación en consecuencia fallamos con los requerimientos del
cliente, usamos inadecuadamente recursos y tenemos problemas de calidad.
La discrepancia de compresión es la diferencia entre quien
creemos que es nuestro cliente y quien es nuestro cliente.
La discrepancia de operación está compuesta por la diferencia
entre la actual utilización de los recursos hacia los procesos que realmente
agregan valor (requerimientos).
“Sensores”, la diferencia que existe entre los controles
actuales de operación de los procesos y los indicadores inteligentes que ayudan
a la toma de decisiones.
La última discrepancia, “Acción”, es la diferencia que existe entre la toma de
decisiones actuales y la toma de decisiones basada en información de procesos y
los requerimientos del cliente.
CPIMC es el modelo de administración por procesos siendo este
de ENFOQUE SISTEMATICO y disciplinado, alineando los procesos del negocio con
las estrategias implementando indicadores clave de manera proactiva.
MODELO CPIMC
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Clientes:
ü Base del modelo
ü Identificación de los clientes reales
y sus requerimientos (herramientas y técnicas) los cuales se convertirán en
especificaciones, metas y objetivos.
Procesos:
ü Identificación de procesos claves y procesos
de soporte.
ü Visualización de procesos que
requieren mayor atención (requerimientos del cliente).
Indicadores:
ü Identificación de métricas clave:
correlación directa entre los indicadores de proceso (eficiencia) y de
resultado (efectividad)
Mejora continua:
ü Seguimiento y análisis de indicadores
clave que viene a a desarrollar un
mecanismo disparador de áreas con oportunidad de mejores.
1. ADMINISTRACION POR PROCESOS
Un proceso es una secuencia de pasos, tareas o actividades
que agregan valor a una entrada para transfórmala en una salida. Involucra más de un departamento.
Los procesos claves impactan directamente en el cumplimiento
de los requerimientos del cliente. Se puede encontrar en cualquier nivel del
negocio y en cualquier actividad.
Los procesos de soporte son los que sustentan la operación de
los primeros con el suministro de recursos, insumos o actividades vitales.
La administración por procesos consiste en identificar,
definir, interrelacionar, optimizar, operar y mejorar los procesos del negocio
a través de la administración interfuncional, la optimización y mejora continua
de los procesos, se incrementa de manera constante la eficiencia , efectividad y
competitividad de la empresa.
PROCESOS TÌPICOS
-
Mercadotecnia
o
Clientes/Mercado
o
Ventas/Pedidos/Contratos
-
Diseño
y la transformación
o
Desarrollo
de nuevos productos
o
Producción/
Prestación de servicios
o
Servicio
/ Soporte al cliente
-
Finanzas
o
Adquisición
de capital
o
Maximización
de activos
o
Presupuesto
-
Personal
o
Reclutamiento
y selección
o
Capacitación
y desarrollo
o
Evaluación
del desempeño/Sueldos y salarios
o
Normativa/Relaciones
laborales
o
Seguridad
e higiene
-
Otros
o
Sistema
de información
o
Gestión
funcional
